Телефон диспетчера Яндекс Такси, горячей линии круглосуточно для клиентов

Частые причины обращения в поддержку Яндекс Такси

Запросы пользователей агрегатора редко отличаются оригинальностью, поэтому ответы на большинство из них вы можете найти, не прибегая к формам обратной связи Яндекс Такси. Для водителей и клиентов можно составить свои отдельные шот-листы.

От пассажиров служба техподдержки Яндекс Такси наиболее часто получает обращения по таким темам, как:

  • расценки тарифов сервиса и особенности их работы в отдельном городе или на конкретный период, например, в новогоднюю ночь;
  • условия использования дополнительных опций при заказах — бронь машины заранее, промежуточные остановки на маршруте, перевозка крупного багажа, бесплатные минуты ожидания;
  • технические проблемы в работе приложения и личного кабинета;
  • стоимость поездок и все, что с ней связано — неправильные суммы списаний, акции и промокоды, смена способа оплаты с наличных на безналичный расчет или карты в сервисах Google Pay и Apple Pay;
  • возврат оставленного в такси телефона или других вещей;
  • жалобы на работу сервиса или поведение конкретного водителя;
  • география распространения услуг Яндекс Такси;
  • пакеты услуг для корпоративных клиентов;
  • вопросы, касающиеся безопасности поездок или соблюдения ПДД таксистами.

Напрямую связаться с высшим звеном администрации Яндекс Такси можно только в рамках открытых лекций в центральном офисе компании в Москве (Садовническая, 82, стр. 2) или во время прямых линий.

В остальное время вопросы к менеджерам агрегатора направляются только онлайн посредством одного из вышеперечисленных способов. Естественно, что обращения отфильтровывают сотрудники компании, занимающиеся узкими направлениями.

Еще один вариант — позвонить секретарю Яндекс Такси в центральном московском офисе. Бесплатный номер 8-800-250-96-39.

Итак, интернет предлагает пользователю много номеров диспетчерских Яндекс, которые будут различаться в зависимости от региона. Примечательно, но далеко не все таксомоторные парки, которые выходят по запросу действительно сотрудничают с Яндекс. Некоторые компании просто пытаются расширить клиентскую базу, используя для этих целей раскрученный бренд.

Выше было отмечено, что Яндекс – агрегатор. Это сервис, который только принимает заказы, отдавая их своим партнёрам, подключенным к службе и получая за это определённую комиссию. Вызовы оформляются в режиме онлайн, поэтому даже в таком крупном городе как Москва, с вечно перегруженными транспортными магистралями, ожидать прибытия такси приходится не больше 10 минут.

Отсюда следует, что дозвониться напрямую в Яндекс для вызова авто нельзя – персонального номера диспетчерской у службы нет, а номера, которые выложены в интернете принадлежат компаниям-партнёрам. Если пассажир хочет воспользоваться услугами такси, которые точно подключены к сервису Яндекс, оформлять заказ лучше с официального сайта либо через мобильное приложение. Утилита бесплатно скачивается и устанавливается на смартфон, обладает интуитивно понятным интерфейсом.

Учитывая, что у сервиса нет своего номера телефона, возникает другой вопрос: «Куда обращаться при возникновении спорных ситуаций, например, если забыл вещи в машине или водитель завышает цену поездки?».

Куда обратиться, если забыл вещи

Для решения этих проблем существует официальный телефон диспетчера Яндекс.Такси Москва, даже не один, а целых 3 номера:

  1. Жителям Москвы – 8(499)705-88-88;
  2. Жителям Санкт-Петербурга – 7(812)389-33-33;
  3. Жителям Екатеринбурга – 8(343)226-09-66.

Если проблемы с обслуживанием возникли в другом регионе, звонить лучше на столичный номер, чтобы высказать претензии, разрешить конфликтную ситуацию или сделать пожелания по поводу качества обслуживания. Примечательно, но звонить по этим номерам могут не только пассажиры, но и водители, например, чтобы разрешить технические вопросы.

Если нет желания дозваниваться до диспетчера, можно обратиться в службу техподдержки Яндекс другим способом. Для этого можно перейти на официальную страницу https://driver.yandex/, где имеется специальная форма обращения.

Телефон диспетчера Яндекс.Такси в Москве

Многоканальный федеральный номер телефона горячей линии Яндекс Такси, по которому можно связаться с единой справочной из любого города России, — 8-800-333-96-39. Звонок на него бесплатный, в т. ч. с мобильного. Дозвониться можно круглосуточно, но придется дождаться ответа администратора.

В зависимости от вашего города телефон диспетчера Яндекс Такси будет разным:

  • 8-499-705-88-88 — в Москве;
  • 8-812-389-33-33 — в Санкт-Петербурге;
  • 8-343-226-09-66 — в Екатеринбурге.

На городские номера, в отличие от центрального, позвонить оператору бесплатно не удастся.

Еще один вариант — обратиться по телефону в диспетчерскую официального таксопарка-партнера. Узнать, с водителем из какой организации вы ездили и посмотреть все контакты, можно в приложении через кнопку «Детали поездки».

Детали поездки
Детали поездки в приложении

Официальные сайты агрегатора

Нажимаем кнопку {amp}quot;Задать вопрос{amp}quot; на официальном сайте агрегатора для водителей
Нажимаем кнопку «Задать вопрос» на официальном сайте агрегатора для водителей

В открывшейся форме следует заполнить все поля: ФИО, email, серия и номер водительского удостоверения, населенный пункт, название таксопарка (если вы подключены сразу к нескольким, перечислите их через запятую), ваш личный позывной, тема обращения. В графе «Сообщение» подробно опишите вашу проблему. К запросу можно также прикрепить до трех скриншотов. Служба поддержки отвечает в течение суток.

Приложение

Если при поездке что-то пошло не так, вы можете написать об этом в приложении. Есть два варианта:

  • отзыв;
  • раздел «Служба поддержки».
Раздел {amp}quot;Служба поддержки{amp}quot; в приложении для клиентов
Раздел «Служба поддержки» в приложении для клиентов
Форма оценки водителя в приложении для клиентов
Форма оценки водителя в приложении для клиентов
Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Такси
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: