Служба поддержки Яндекс Такси для пассажира

Как обратиться в техническую поддержку Яндекс Такси

Компания предлагает несколько вариантов общения с сотрудниками Яндекс Такси для быстроты принятия решения и разрешения всех вопросов. Одним из таких вариантов является сайт.

Официальный портал

Зайдите на сайт компании Яндекс-Такси. На главной странице с левой стороны будет расположено основное меню. Разделы:

  • Раздел с вопросами
  • Информация о компании
  • Оплата
  • Настройки
  • Обращение в техподдержку

Перед тем как обращаться в службу клиентской поддержки и писать сообщение, можно познакомиться с первым пунктом основного меню с  вопросами. Здесь собраны ответы на часто задаваемые вопросы. Возможно здесь вы найдете решение своей проблемы.

Если ответа вы не нашли, то можете кликнуть по разделу «написать в клиентскую службу» и послать письменное сообщение.

Необходимо будет выбрать тему:

  • оставить отзыв;
  • неправильная оплата;
  • проблемы с промокодом;
  • проблемы с подпиской;
  • нет отчета о поездке;
  • забытые вещи.

Найдите свой вариант и отправьте письмо в компанию, указав контакты для обратной связи. Это сократит время устранения возникшей проблемы.

Социальные сети

Это еще один вариант для связи с сотрудниками Яндекс Такси. Компания имеет группы в социальных сетях, таких как Инстаграмм, Фейсбук, Вконтакт. Здесь также можно пообщаться и разрешить ситуацию.

Самый простой способ получить ответ на свой вопрос – заполнить специальную форму на официальном сайте Яндекс Такси. Отправить письмо сотрудникам техподдержки можно также через приложение на своем мобильном телефоне.

Для тех, кто считает, что лучший способ связи — звонок по телефону, предусмотрены call-центры, которое работают круглосуточно.

  • в Москве 8 (499) 705-88-88;
  • в Санкт-Петербурге 8 (812) 389-33-33;
  • в Екатеринбурге 8 (343) 226-09-66.

По телефону сотрудники могут решить практические любые проблемы, возникшие у пассажиров при пользовании услугами сервиса.

Свой вопрос также можно задать, лично посетив центральный офис Яндекс Такси, который находится по адресу: г. Москва, ул. Вятская 27, стр. 13, 4 подъезд, 2 этаж.

Режим работы:

  • Будние дни — 9:00 – 19:00;
  • Суббота – 10:00 – 19:00;
  • Воскресенье – выходной.

Служба поддержки Яндекс Такси для пассажира

Кроме этого, у сервиса работает официальна группа в социальной сети Вконтакте. В обсуждениях группы есть разделы для помощи как пассажирам, так и водителям. Можно написать свой вопрос и специалисты техподдержки оперативно на него ответят.

Телефон горячей линии для клиентов

  • 8-800-333-9639 – бесплатный всероссийский номер;
  • 8-499-705-8888 – номер Службы помощи для жителей Москвы;
  • 8-343-226-0966 – горячая линия для Екатеринбурга;
  • 8-812-389-3333 – телефон для консультаций по сервису в Санкт-Петербурге.
  • 7-914-941-00-67 – диспетчер в Абакане;
  • 7-913-570-70-74 – подключение водителей в Железногорске.
  • 7-906-559‑22-20 – диспетчер в Иваново;
  • 7-905-994-68-43 – подключение водителей в Кызыле;
  • 8-800-555-77-52 – диспетчер в Можайске и т.д.

Служба Яндекс Такси работает в 126 российских городах и зарубежных странах: Белоруссии, Молдавии, Армении, Кыргызстане и т.д.

Водители службы получают консультации по номеру 8-495-13-44-003. Операторы консультируют по всем нюансам работы.

Пассажиры могут звонить для консультаций по всероссийскому или региональному номеру.

Иногда может произойти ситуация, из-за которой клиент остался недоволен или у сотрудника (таксиста) возникают вопросы по работе.

Для этих целей компания ведет техническую поддержку, которая оказывает оперативную поддержку по обращениям.

Для обслуживания клиентов и сотрудников по всей России существует единый телефон горячей линии — 8(800)333-96-39. Звонок бесплатный с мобильного телефона.

Для более комфортного обслуживания и получения оперативной поддержки существуют отдельные Call-центры, которые работают только с клиентами своего города:

  1. Москва 7(499)705-88-88;
  2. Санкт-Петербург 7(812)389-33-33;
  3. Екатеринбург 7(343)226-09-66.

В каждом Call-центры присутствуют специалисты, консультирующие по разным вопросам:

  • Финансовые проблемы. Можно сообщить, как о завышенной оплате за проезд, или отсутствии сдачи, так и о технических неполадках. Например, сбой при попытке оплатить банковской картой или неисправный промо-код. Сюда же относятся жалобы на перевозку по более длительному маршруту с целью завышения стоимости поездки или на подъезд уже с включенным счетчиком.
  • Низкое качество обслуживания. Рассматриваются претензии по вопросам поведения водителя и исправности транспортного средства, жалобы на присутствие посторонних, запах табака или грязь в машине.
  • Отзывы о работе и пожелания. Каждый клиент может оставить свои предложения, которые могут помочь улучшению качества обслуживания.
  • Консультация сотрудников. Водители Яндекс.Такси всегда могут позвонить по вопросам возможных сбоев при оплате, неисправности таксометра или отсутствии пассажира на месте.

При этом есть ряд тем, по которым не отвечает техническая поддержка, а именно:

  1. заявка на подачу автомобиля;
  2. устройство на работу в такси;
  3. перевозка пассажиров и т.д.

Для их решения необходимо обращаться по телефону диспетчерской службы.

Как воспользоваться электронным сервисом

На официальном сайте Яндекс Такси есть удобная форма обратной связи, воспользовавшись которой, пассажиры могут задать любой вопрос техподдержке сервиса. Чтобы воспользоваться этой функцией, необходимо в меню сайта выбрать раздел «Написать в службу поддержки». Далее система предложит выбрать тематику запроса:

  • Отзыв о поездке;
  • Проблема с оплатой;
  • Промокод не сработал;
  • Проблема с подпиской Яндекс.Плюс;
  • Не приходят отчёты о поездке;
  • Другая ошибка в приложении;
  • Забыл вещи в такси;
  • Сообщить о нарушении.

Выбрав запрос, необходимо заполнить специальную таблицу, указав:

  1. Имя;
  2. Email;
  3. Номер телефона, с которого было вызвано такси;
  4. Дата и примерное время вызова такси;
  5. В специальном поле задать вопрос или описать проблему.

После этого, система передаст запрос специалистам, ответственным за конкретную тематику запросов. Ответ от техподдержки придет на указанную электронную почту.

Служба поддержки Яндекс Такси для пассажира

По каким вопросам специалисты смогут помочь?

Техподдержка Яндекс не сумеет помочь по вопросам, не относящимся к деятельности сервиса. Допустим, при работе с приложением наблюдается слабая активность виду небольшой скорости Интернета, плохо сформулированный вопрос также останется без ответа.

Операторы службы помогают избавиться от ряда проблем, связанных с услугами сервиса Яндекс.Такси. Клиенты уточняют вопросы с:

  • проблемами по оплате услуг;
  • поиском вещей, забытых в салоне авто такси;
  • блокировкой личных аккаунтов в случае обнаружения на них подозрительной активности.

Водители получают разъяснения по поводу:

  • начисленных штрафов;
  • методов вывода средств на личные счета;
  • замены водительского удостоверения;
  • «паузы» в предоставлении услуг.

Звонки на телефоны горячей линии осуществляются с мобильных, стационарных телефонов. Написать сообщение через форму обратной связи можно при помощи компьютера, планшета, смартфона с доступом в интернет.

Операторы оказывают помощь только пассажирам машин, сотрудничающих с сервисом. При обращении клиентов других компаний помощь не оказывается. Также возникают сложности при нечетком формировании информации о проблеме.

Дозвониться на горячую линию можно круглосуточно. Время ответа оператора – до 5 минут в зависимости от загруженности линии. Ответы на письменные обращения клиентов, водителей приходят в течение нескольких-часов или суток, что зависит от сложности проблемы.

Операторы службы – компетентные сотрудники с опытом работы. Они помогают в устранении сложностей при пользовании услугами и предоставляют советы клиентам по быстрому решению возникших проблем.

Как долго ждать ответа от техподдержки?

Для техподдержки Яндекс Такси одинаково важны все пассажиры, по этой причине ответ на запрос, оставленный на официальном сайте, приходит в кратчайшие сроки – в течение нескольких часов. Если этого вдруг не произошло, можно продублировать свою заявку.

Оперативно решаются вопросы и по телефону. Достаточно одного разговора со специалистом, чтобы запрос пассажира был удовлетворен.

Довольно быстро сотрудники техподдержки отвечают на вопросы и в официальной группе сервиса в социальной сети «Вконтакте». Совершенно точно ни одно обращение не остается без внимания.

Заключение.

Работу техподдержки Яндекс Такси сложно переоценить. Эти сотрудники, может, и не участвуют напрямую в разработке сервиса, но вносят в него огромный вклад. Они представляют службу перед пассажирами и общаются с ними от лица компании, тем самым создавая образ Яндекс Такси.

Сотрудники техподдержки могут ответить на любой вопрос и решить любую, даже самую спорную ситуацию, возникшую между пассажиром и водителем. Обратиться к специалисту может каждый клиент службы. Для этого достаточно оставить заявку на официальном сайте, позвонить по телефону горячей линии или написать сообщение в группе социальной сети «Вконтакте». В крайнем случае, можно обратиться в головной офис Яндекс Такси в Москве.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Такси
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: