Техподдержка Яндекс Такси: номера телефонов и куда писать

Служба техподдержки Яндекс Такси для водителей

Независимо от вашего статуса, в компании всегда идут на встречу и стараются предоставить ответ, консультацию, как можно быстрей. Рассмотрим различные способы коммуникации, которые предлагает служба техподдержки Яндекс Такси для клиентов.

Горячая линия Яндекс Такси бесплатная и доступна для обращений со всех регионов, нет разграничения по территории.

Техподдержка Яндекс Такси для водителей позволяет урегулировать конфликты между пассажиром, предоставляет юридическую помощь, консультации по работе сервиса, приложения и т.д.

На сайте в разделе «Поддержка водителей» собран блок вопросов с ответами, ознакомьтесь с ним, если возникнут какие-то сложности. Если найти ответ не получилось, воспользуйтесь разделом в рабочем приложении Яндекс Таксометр.

Спектр вопросов, по которым, техподдержка Яндекс Такси для водителей готова ответить, не ограничивается, а касается всех моментов работы водителя:

  • Пассажиры забыли вещи, а водитель не может дозвониться к ним.
  • Сложности с приемом безналичной оплаты.
  • Проблемы с входом в профиль, подозрения о взломе аккаунта и т.д.
  • Спорные вопросы, неправильное начисление ЗП, списание комиссии, сложности с пополнением счета и т.д.

В каждом регионе могут быть установлены свои индивидуальные правила и особенности по начислению бонусов. Если сроки начисления исчерпаны или пробуете получить баллы в другом городе, по правилам диспетчерской, в данном порядке бонусы могут не начисляться.

Также не стоит рассчитывать на бонусы, если вы нарушали стандарты сервиса.

Служба поддержки не занимается подобными вопросами, а «отправляет» водителей в закрепленный за ними таксопарк. Необходимо будет внести изменения в Личном кабинете, а также пройти стандартный фотоконтроль, в остальном нет никаких ограничений.

Если вы посчитали, что система произвела неправильный расчет стоимости заказа, обратитесь в службу поддержки Яндекс Такси по одному из предложенных способов (приложение, сайт, горячая линия).

Никаких сложностей с внесением изменений возникнуть не должно. Оператор таксопарка должен снять на камеру новые права и отправить в службу поддержки Яндекс Такси.

Менеджеры диспетчерской привяжут показатели, рейтинги, оценки, отзывы к новому удостоверению.

На рейтинге водителя Яндекс Такси в плохом ключе отражаются следующие варианты отмены заказа:

  • Отмена через диспетчера по вашему запросу.
  • Пассажир ставит отметку о том, что отметить заявку попросил водитель.
  • Отказ от заказа спустя 1-10 минут, не дождавшись выхода клиента.

Техподдержка Яндекс не сумеет помочь по вопросам, не относящимся к деятельности сервиса. Допустим, при работе с приложением наблюдается слабая активность виду небольшой скорости Интернета, плохо сформулированный вопрос также останется без ответа.

Техподдержка Яндекс Такси: номера телефонов и куда писать

Кроме традиционных методов связи с техподдержкой Яндекс Такси, можно воспользоваться альтернативой, ввиду сообществ в социальных сетях.

Запросы пользователей агрегатора редко отличаются оригинальностью, поэтому ответы на большинство из них вы можете найти, не прибегая к формам обратной связи Яндекс Такси. Для водителей и клиентов можно составить свои отдельные шот-листы.

От пассажиров служба техподдержки Яндекс Такси наиболее часто получает обращения по таким темам, как:

  • расценки тарифов сервиса и особенности их работы в отдельном городе или на конкретный период, например, в новогоднюю ночь;
  • условия использования дополнительных опций при заказах — бронь машины заранее, промежуточные остановки на маршруте, перевозка крупного багажа, бесплатные минуты ожидания;
  • технические проблемы в работе приложения и личного кабинета;
  • стоимость поездок и все, что с ней связано — неправильные суммы списаний, акции и промокоды, смена способа оплаты с наличных на безналичный расчет или карты в сервисах Google Pay и Apple Pay;
  • возврат оставленного в такси телефона или других вещей;
  • жалобы на работу сервиса или поведение конкретного водителя;
  • география распространения услуг Яндекс Такси;
  • пакеты услуг для корпоративных клиентов;
  • вопросы, касающиеся безопасности поездок или соблюдения ПДД таксистами.

Чтобы связаться с техподдержкой Яндекс Такси, можно использовать один из трех вариантов. Интересно, что коммуникационных каналов у российской компании больше, чем у интернациональных гигантов Gett и Uber. Вот основные пути обращения в техподдержку Яндекс Такси:

  • с использованием приложения;
  • через сайт;
  • с помощью электронной почты.

https://driver.yandex/служба-поддержки/ — служба поддержки Яндекс Такси

Пользователь легко найдет все контакты на официальном веб-портале Яндекс Такси. На сайте находится и специальное окошко для обратной связи: используя этот инструмент, можно рассказать техподдержке о возникшей проблеме.

Чтобы получить помощь через сайт, необходимо перейти во вкладку «Служба поддержки», затем навести курсор мышки на расположенную в левой колонке графу «Написать в поддержку». Появится меню со списком актуальных проблем: оплата, обнуление статистики, найденные в салоне вещи и т.д. Кликнув по подходящей ссылке, пользователь попадает в раздел оформления заявки.

Здесь потребуется указать следующие данные:

  • ФИО;
  • адрес электронной почты;
  • город, в котором работает такси;
  • серия водительских прав таксиста;
  • наименование таксомоторной компании.

В отдельном окошке необходимо описать возникшую проблему. Техподдержка Яндекс Такси обрабатывает заявки достаточно быстро: в большинстве случаев ответ приходит в течение 60 минут. Ответ автоматически отправляется не только на электронную почту, но и в приложение.

К заявке можно прикрепить доказательную базу: скриншоты, фотоснимки, видеозаписи. Это могут быть ролики с неадекватным поведением, неправильным расчетом цены поездки и т.д. Если водитель вел себя неуважительно или агрессивно, служба техподдержки Яндекс Такси советует также обратиться в правоохранительные органы.

Яндекс Такси поддержка: номера телефонов

Картинка

С круглосуточной техподдержкой Яндекс Такси в разных городах страны можно связаться по следующим телефонам:

  • Москва: 8 499 705-88-88;
  • Санкт-Петербург: 8 812 389-33-33;
  • Екатеринбург: 8 343 226-09-66,

Звонить по вышеуказанным номерам можно из любых городов страны. В техподдержку могут обращаться как клиенты, так и водители.

Многие вопросы с Яндекс Такси решает таксопарк. По вопросам забытых вещей, агрессивного поведения, несоблюдения правил дорожного движения можно сообщать непосредственно в таксопарк, в котором работает водитель.

Тарифы

В городе Санкт-Петербург действуют тарифы Эконом, Комфорт, Комфорт , Бизнес, Премиум, Минивэн и Детский.

Эконом

Минимальная стоимость (включено 4 мин и 1 км) не более 79 руб
Бесплатное ожидание 2 мин
Платное ожидание (не включено в минимальную цену) не более 5 руб/мин
Стоимость поездки по городу не более 9 руб/км и 7 руб/мин
Стоимость поездки за пределами города не более 12 руб/км
Ожидание в пути не более 5 руб
Тип автомобиля Hyundai Solaris, Kia Rio, Ford Focus, Renault Fluence
Мест в машине 4
Багаж 2

Комфорт

Минимальная стоимость (включено 2 мин и 1 км) не более 149 руб
Бесплатное ожидание 3 мин
Платное ожидание (не включено в минимальную цену) не более 12 руб/мин
Стоимость поездки по городу не более 14 руб/км и 7 руб/мин
Ожидание в пути не более 12 руб
Тип автомобиля Skoda Octavia, Ford Galaxy, Hyndai i40 и другие
Мест в машине 4
Багаж 2

Комфорт

Минимальная стоимость (включено 5 мин и 1 км) не более 249 руб
Бесплатное ожидание 3 мин
Платное ожидание (не включено в минимальную цену) не более 10 руб/мин
Стоимость поездки по городу не более 18 руб/км и 9 руб/мин
Ожидание в пути не более 10 руб
Тип автомобиля Skoda Octavia, Ford Galaxy, Hyndai i40 и другие
Мест в машине 4
Багаж 2

Бизнес

Автомобили представительского класса проверяются вручную, а водители проходят строгий отбор.

Минимальная стоимость (включено 6 мин и 2 км) не более 419 руб
Бесплатное ожидание 3 мин
Платное ожидание (не включено в минимальную цену) не более 17 руб/мин
Стоимость поездки по городу не более 20 руб/км и 16 руб/мин
Ожидание в пути не более 17 руб
Тип автомобиля Mercedes-Benz E-class, BMW 5, Audi A6 и другие
Мест в машине 4
Багаж 2

Минивэн

Для поездок вшестером или перевозки сноуборда, лыж, велосипеда.

Минимальная стоимость не более 499 руб
Бесплатное ожидание 3 мин
Платное ожидание (не включено в минимальную цену) не более 15 руб/мин
Стоимость поездки по городу не более 15 руб/км и 15 руб/мин
Стоимость поездки за пределами города не более 13 руб/км
Ожидание в пути не более 15 руб
Тип автомобиля Volkswagen Caddy, Citroen Picasso C4
Мест в машине 6
Багаж 2

Детский

Путешествуй с детьми в комфортном автомобиле с детскими креслами.

  • Надежные кресла CYBEX Aura-Fix и аналоги
  • Сразу два детских сиденья: кресло и бустер или два бустера
  • Водители, подготовленные к поездкам с детьми
Минимальная стоимость (включено 4 мин и 1 км) не более 89 руб
Детское кресло не более 100 руб
Бустер не более 50 руб
Тип автомобиля Skoda Octavia, Skoda Rapid, Toyota Camry и другие
Детские сиденья 1-2
Места для взрослых 1-2
Багаж 1-2

Премиум

Автомобили премиального класса, отобранный вручную. За рулем профессиональные водители в деловых костюмах.

– Самый высокий уровень сервиса в Яндекс.Такси

Техподдержка Яндекс Такси: номера телефонов и куда писать

– Роскошные автомобили строгих цветов

Минимальная стоимость (включено 10 мин и 5 км) не дороже 999 руб
Бесплатное ожидание 3 мин
Платное ожидание (не включено в минимальную цену) не более 41 руб/мин
Стоимость поездки по городу не более 35 руб/км и 41 руб/мин
Стоимость поездки за пределами города не более 37 руб/км
Ожидание в пути не более 41 руб
Тип автомобиля Mercedes S-class, BMW 7, Audi A8, Jaguar XJ
Мест в машине 3
Багаж 2

Официальные партнеры в городе Санкт-Петербург

  • Я.Такси — ООО ”ЛИКСМН”, 188300, Ленинградская обл., г. Гатчина, ул. 7-й Армии, д. 22, Литера Б, пом. 2, ОГРН: 1154704003717
  • GetCab — ИП Пиккель Михаил Петрович, 197371, г. Санкт-Петербург, пр. Королева, д. 43-1-274, ОГРН: 312784710700888
  • Лайк — ООО «Логистика-СП», 187330, Ленинградская область, Кировский район, г.Отрадное, ул.Щурова, д.3/1, помещение 13, ОГРН: 1114706004247
  • АХПАРУС — ООО «АХПАРУС», 109341, г. Москва, Марьинский бул., д. 3, ОГРН: 1117746079670
  • ЛидерАвто СПБ — ООО «ЛидерАвто СПБ», Россия, 196247 Санкт-Петербург, Кубинская ул., д. 64, кв. 3, ОГРН: 1147847420951
  • Единый Центр Занятости Таксистов «Империя Такси» — ИП Васильев Максим Александрович, 197372, Спб, Богатырский пр., д. 29, корп. 1, кв. 46, ОГРН: 315784700028731
  • АТК Небо — ИП Шинкарёв Андрей Николаевич, 191014, г. Санкт-Петербург, пер. Саперный, д.10, кв.15, ОГРН: 315784700167311
  • Тип-топ — ИП Гаврилова Светлана Николаевна, 190013, г. Санкт-Петербург, ул. Рузовская, д. 25, кв. 36
  • Ямщик — ИП Доценко Ольга Николаевна, 198264, г.Санкт-Петербург, ул.Летчика Пилютова, 32-23, ОГРН: 310784726000549
  • AlexCar — ИП Григорьев Алексей Владимирович, Россия, 193230, г.Санкт-Петербург, ул. Тельмана д.32, корп.1, кв. 108, ОГРН: 312784731400149
  • Штаб Такси — ООО «ЭВЕРЕСТ 8800», 192012 г.Санкт-Петербург, проспект Обуховской Обороны д.120 литера Б офис 623, ОГРН: 1147847362475
  • Городское такси — ООО «Городское такси 068», 192289, г. Санкт-Петербург, Гаражный проезд, д. 2, литер Е, ОГРН: 1137847176202

Полный список таксопарков-партнеров Яндекса можно найти 

здесь

.

Не забудьте оставить свой отзыв о работе компании или конкретного водителя.

Многоканальный федеральный номер телефона горячей линии Яндекс Такси, по которому можно связаться с единой справочной из любого города России, — 8-800-333-96-39. Звонок на него бесплатный, в т. ч. с мобильного. Дозвониться можно круглосуточно, но придется дождаться ответа администратора.

В зависимости от вашего города телефон диспетчера Яндекс Такси будет разным:

  • 8-499-705-88-88 — в Москве;
  • 8-812-389-33-33 — в Санкт-Петербурге;
  • 8-343-226-09-66 — в Екатеринбурге.

На городские номера, в отличие от центрального, позвонить оператору бесплатно не удастся.

Еще один вариант — обратиться по телефону в диспетчерскую официального таксопарка-партнера. Узнать, с водителем из какой организации вы ездили и посмотреть все контакты, можно в приложении через кнопку «Детали поездки».

Детали поездки
Детали поездки в приложении

Трансферы

Из аэропорта

Аэропорт — Город не более 149 руб
Аэропорт — Область не более 149 руб
Стоимость поездки не более 12 руб/км
Стоимость поездки не более 5 руб/мин

В аэропорт

Город — Аэропорт не более 149 руб
Область — Аэропорт не более 149 руб
Минимальная стоимость поездки не более 250 руб
Стоимость поездки не более 12 руб/км

Официальные сайты агрегатора

Нажимаем кнопку {amp}quot;Задать вопрос{amp}quot; на официальном сайте агрегатора для водителей
Нажимаем кнопку «Задать вопрос» на официальном сайте агрегатора для водителей

В открывшейся форме следует заполнить все поля: ФИО, email, серия и номер водительского удостоверения, населенный пункт, название таксопарка (если вы подключены сразу к нескольким, перечислите их через запятую), ваш личный позывной, тема обращения. В графе «Сообщение» подробно опишите вашу проблему. К запросу можно также прикрепить до трех скриншотов. Служба поддержки отвечает в течение суток.

Контакты руководства Яндекс Такси

Техподдержка Яндекс Такси: номера телефонов и куда писать

Напрямую связаться с высшим звеном администрации Яндекс Такси можно только в рамках открытых лекций в центральном офисе компании в Москве (Садовническая, 82, стр. 2) или во время прямых линий.

В остальное время вопросы к менеджерам агрегатора направляются только онлайн посредством одного из вышеперечисленных способов. Естественно, что обращения отфильтровывают сотрудники компании, занимающиеся узкими направлениями.

Еще один вариант — позвонить секретарю Яндекс Такси в центральном московском офисе. Бесплатный номер 8-800-250-96-39.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Такси
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: