Служба поддержки яндекс такси москва

Частые причины обращения в поддержку Яндекс Такси

Запросы пользователей агрегатора редко отличаются оригинальностью, поэтому ответы на большинство из них вы можете найти, не прибегая к формам обратной связи Яндекс Такси. Для водителей и клиентов можно составить свои отдельные шот-листы.

От пассажиров служба техподдержки Яндекс Такси наиболее часто получает обращения по таким темам, как:

  • расценки тарифов сервиса и особенности их работы в отдельном городе или на конкретный период, например, в новогоднюю ночь;
  • условия использования дополнительных опций при заказах — бронь машины заранее, промежуточные остановки на маршруте, перевозка крупного багажа, бесплатные минуты ожидания;
  • технические проблемы в работе приложения и личного кабинета;
  • стоимость поездок и все, что с ней связано — неправильные суммы списаний, акции и промокоды, смена способа оплаты с наличных на безналичный расчет или карты в сервисах Google Pay и Apple Pay;
  • возврат оставленного в такси телефона или других вещей;
  • жалобы на работу сервиса или поведение конкретного водителя;
  • география распространения услуг Яндекс Такси;
  • пакеты услуг для корпоративных клиентов;
  • вопросы, касающиеся безопасности поездок или соблюдения ПДД таксистами.

Как обратиться в техническую поддержку Яндекс Такси

Самый простой способ получить ответ на свой вопрос – заполнить специальную форму на официальном сайте Яндекс Такси. Отправить письмо сотрудникам техподдержки можно также через приложение на своем мобильном телефоне.

Для тех, кто считает, что лучший способ связи — звонок по телефону, предусмотрены call-центры, которое работают круглосуточно.

  • в Москве 8 (499) 705-88-88;
  • в Санкт-Петербурге 8 (812) 389-33-33;
  • в Екатеринбурге 8 (343) 226-09-66.

По телефону сотрудники могут решить практические любые проблемы, возникшие у пассажиров при пользовании услугами сервиса.

Свой вопрос также можно задать, лично посетив центральный офис Яндекс Такси, который находится по адресу: г. Москва, ул. Вятская 27, стр. 13, 4 подъезд, 2 этаж.

Режим работы:

  • Будние дни — 9:00 – 19:00;
  • Суббота – 10:00 – 19:00;
  • Воскресенье – выходной.

Служба поддержки яндекс такси москва

Кроме этого, у сервиса работает официальна группа в социальной сети Вконтакте. В обсуждениях группы есть разделы для помощи как пассажирам, так и водителям. Можно написать свой вопрос и специалисты техподдержки оперативно на него ответят.

Горячая линия и телефоны в городах России

Многоканальный федеральный номер телефона горячей линии Яндекс Такси, по которому можно связаться с единой справочной из любого города России, — 8-800-333-96-39. Звонок на него бесплатный, в т. ч. с мобильного. Дозвониться можно круглосуточно, но придется дождаться ответа администратора.

В зависимости от вашего города телефон диспетчера Яндекс Такси будет разным:

  • 8-499-705-88-88 — в Москве;
  • 8-812-389-33-33 — в Санкт-Петербурге;
  • 8-343-226-09-66 — в Екатеринбурге.

На городские номера, в отличие от центрального, позвонить оператору бесплатно не удастся.

Еще один вариант — обратиться по телефону в диспетчерскую официального таксопарка-партнера. Узнать, с водителем из какой организации вы ездили и посмотреть все контакты, можно в приложении через кнопку «Детали поездки».

Детали поездки
Детали поездки в приложении

Электронная почта

На официальном сайте Яндекс Такси есть удобная форма обратной связи, воспользовавшись которой, пассажиры могут задать любой вопрос техподдержке сервиса. Чтобы воспользоваться этой функцией, необходимо в меню сайта выбрать раздел «Написать в службу поддержки». Далее система предложит выбрать тематику запроса:

  • Отзыв о поездке;
  • Проблема с оплатой;
  • Промокод не сработал;
  • Проблема с подпиской Яндекс.Плюс;
  • Не приходят отчёты о поездке;
  • Другая ошибка в приложении;
  • Забыл вещи в такси;
  • Сообщить о нарушении.

Выбрав запрос, необходимо заполнить специальную таблицу, указав:

  1. Имя;
  2. Email;
  3. Номер телефона, с которого было вызвано такси;
  4. Дата и примерное время вызова такси;
  5. В специальном поле задать вопрос или описать проблему.

После этого, система передаст запрос специалистам, ответственным за конкретную тематику запросов. Ответ от техподдержки придет на указанную электронную почту.

Служба поддержки яндекс такси москва

Официальные группы поддержки в социальных сетях

Нажимаем кнопку {amp}quot;Задать вопрос{amp}quot; на официальном сайте агрегатора для водителей
Нажимаем кнопку «Задать вопрос» на официальном сайте агрегатора для водителей

В открывшейся форме следует заполнить все поля: ФИО, email, серия и номер водительского удостоверения, населенный пункт, название таксопарка (если вы подключены сразу к нескольким, перечислите их через запятую), ваш личный позывной, тема обращения. В графе «Сообщение» подробно опишите вашу проблему. К запросу можно также прикрепить до трех скриншотов. Служба поддержки отвечает в течение суток.

Кроме традиционных методов связи с техподдержкой Яндекс Такси, можно воспользоваться альтернативой, ввиду сообществ в социальных сетях.

Как долго ждать ответа от техподдержки?

Для техподдержки Яндекс Такси одинаково важны все пассажиры, по этой причине ответ на запрос, оставленный на официальном сайте, приходит в кратчайшие сроки – в течение нескольких часов. Если этого вдруг не произошло, можно продублировать свою заявку.

Оперативно решаются вопросы и по телефону. Достаточно одного разговора со специалистом, чтобы запрос пассажира был удовлетворен.

Довольно быстро сотрудники техподдержки отвечают на вопросы и в официальной группе сервиса в социальной сети «Вконтакте». Совершенно точно ни одно обращение не остается без внимания.

Приложение

Если при поездке что-то пошло не так, вы можете написать об этом в приложении. Есть два варианта:

  • отзыв;
  • раздел «Служба поддержки».
Раздел {amp}quot;Служба поддержки{amp}quot; в приложении для клиентов
Раздел «Служба поддержки» в приложении для клиентов
Форма оценки водителя в приложении для клиентов
Форма оценки водителя в приложении для клиентов

Открыв приложение, находим раздел «Оставить отзыв». В появившемся окошке кратко рассказываем о возникшей проблеме, указываем номер такси и все имеющиеся сведения о водителе. Чтобы специалист техподдержки, при возникновении такой необходимости, мог связаться с пользователем, нужно оставить свои контакты.

Если предоставленная информация окажется объективной, Яндекс Такси предпримет действия по решению проблемы. Пользователю вернут деньги за поездку по длинному маршруту, накажут водителя за хамство и т.д. Использование приложения удобно еще и тем, что ответ приходит гораздо быстрее, чем с сайта: сотрудник отвечает примерно за 15 мин.

Заключение.

Работу техподдержки Яндекс Такси сложно переоценить. Эти сотрудники, может, и не участвуют напрямую в разработке сервиса, но вносят в него огромный вклад. Они представляют службу перед пассажирами и общаются с ними от лица компании, тем самым создавая образ Яндекс Такси.

Сотрудники техподдержки могут ответить на любой вопрос и решить любую, даже самую спорную ситуацию, возникшую между пассажиром и водителем. Обратиться к специалисту может каждый клиент службы. Для этого достаточно оставить заявку на официальном сайте, позвонить по телефону горячей линии или написать сообщение в группе социальной сети «Вконтакте». В крайнем случае, можно обратиться в головной офис Яндекс Такси в Москве.

Контакты руководства Яндекс Такси

Напрямую связаться с высшим звеном администрации Яндекс Такси можно только в рамках открытых лекций в центральном офисе компании в Москве (Садовническая, 82, стр. 2) или во время прямых линий.

В остальное время вопросы к менеджерам агрегатора направляются только онлайн посредством одного из вышеперечисленных способов. Естественно, что обращения отфильтровывают сотрудники компании, занимающиеся узкими направлениями.

Еще один вариант — позвонить секретарю Яндекс Такси в центральном московском офисе. Бесплатный номер 8-800-250-96-39.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Такси
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: