Зарабатывай с сервисом «Максим»

Составляющие рабочей области: главное меню, панель управления, список активных окон

После запуска программы, перед вами открывается рабочая область Такси-Мастер, с которой и будут работать все операторы большую часть времени.

Она состоит из трех следующих компонентов:

  1. Панель меню, с помощью которой можно получить доступ к любому другому окну программы
  2. Панель инструментов, на которую вынесены наиболее часто используемые элементы программы
  3. Список активных окон. По умолчанию существует четыре основных рабочих окна, однако вы можете менять их количество и местоположение по своему усмотрению. Изменять размер окон можно с помощью маркеров, появляющихся при наведении курсора на угол окна. Закреплять установленное положение можно с помощью кнопки на панели инструментов «Закрепить».

Далее мы по порядку будем рассматривать все четыре основных окна, их назначение и функционал.

Окно «Текущие и предварительные заказы»

В окне «Заказы» отображается список тех заказов, которые были принятые к выполнению и еще не завершены. C помощью данного списка и состояний данных заказов, оператор может контролировать их ход выполнения, глядя на ту информацию, которая была выведена по заказу.

Информация располагается в столбцах, и оператор имеет возможность изменять их количество, выводя нужные и убирая неиспользуемые.
Это можно производить с помощью меню «Настройка колонок списка» на панели инструментов данного окна.

В нем представлен список всех колонок, которые могут быть выведены в рабочую область.
.

Допустим, вы хотите, чтобы оператор видел водителя, который назначен на заказ. Для этого вы выбираете из списка флажок « Водитель» и нажимаете ««Ок»». После этого данная графа появляется в окне.

Также существует возможность задавать раскраску определенному состоянию, в котором в данный момент находится экипаж. Это значительно упрощает процесс поиска заказа из достаточно большого перечня, благодаря тому, что оператор будет зрительно идентифицировать определенное состояние каждого экипажа по конкретному цвету.

Эту функцию можно настроить через меню «Настройка раскраски списка», которое также располагается на панели инструментов окна «Заказы». В нем представлен перечень состояний заказа.

Вы выбираете то состояние, которому необходимо задать раскраску, и изменяете его фон, цвет и начертание шрифта.
.

Также в данном окне присутствует распределение экипажей по их группам в зависимости от класса автомобиля. Благодаря этому, оператор сможет отслеживать ход выполнения заказа непосредственно во вкладке той группы экипажей, автомобиль которой был назначен на заказ.

Во вкладке «Предварительные заказы» находятся такие заказы, выполнение которых назначено на какое-то время в будущем. Предварительный заказ создается, как правило, задолго до времени прямой подачи экипажа клиенту. Чтобы оперировать такими заказами, оператору следует зайти в эту вкладку и уже здесь совершать все необходимые манипуляции.

Окно «Экипажи»

В окне «Экипажи» отображается список экипажей, работающих в вашей службе такси. Все экипажи разделены по вкладкам, каждая из которых соответствует их положению во время работы.

Во вкладке ««Все»» отображаются все экипажи диспетчерской, во вкладке ««На линии»» те экипажи, которые в данный момент находятся на работе. Во вкладке ««Свободные»» такие экипажи, которые готовы принять заказ, во вкладке ««На заказе»» те экипажи, которые выполняют заказ.

Здесь также присутствует настройка раскраски состояний экипажей, настройка колонок и разделение по группам экипажей.
.

Окно «Стоянки»

В нем располагаются стоянки, на которые разделен ваш населенный пункт и позиции экипажей, зарегистрированных на каждой из них. Оператор может самостоятельно менять позиции каждого водителя на стоянке.

Для этого мы выделяем того водителя, которого хотим переместить в очереди и пользуемся кнопками передвижения. Чем ближе к началу очереди находится экипаж, тем, следовательно, выше его приоритет на принятие нового заказа.

Окно «ТМСофтфон»

ТМСофтфон – это встроенный в программу телефон, с помощью которого оператор принимает и совершает звонки. Здесь мы также можем задавать раскраску списку звонков и изменять количество информации. В окне ТМСофтфона существуют три режима, контролирующих работу и принятие звонков оператором:

  1. «Перерыв» (Кнопка Перерыв в ТМСофтфоне.png
  2. «Автоматический ответ» (Кнопка Автоответ в ТМСофтфоне.png
  3. «Автоматическое открытие карточки заказа» (Кнопка Автооткрытие карточки заказа в ТМСофтфоне.png

Вывод экипажа на линию со стороны диспетчерской, а также работа с состояниями экипажей

Вывести экипаж на линию очень просто. Для этого в окне «Экипажи» вы нажимаете кнопку «» либо клавишу Insert, после чего откроется карточка «Вывод экипажа на линию». В ней вы заполняете поля ввода данными по экипажу, которому нужно начать работу.

  1. В поле «Экипаж» из выпадающего списка выбираете необходимый. Обратите внимание, что в данном поле вы можете вручную ввести номер позывного экипажа, после чего программа выдаст вам непосредственно данный экипаж и поиск будет упрощен.
  2. Поля «Водитель» и «Машина» заполняются автоматически в соответствии с той информацией, которая заданы этому экипажу.
  3. В поле «Стоянка» из выпадающего списка вы можете определить стоянку, на которой будет начинать свою работу данный экипаж.
  4. В поле «Состояние» – его текущее состояние.
  5. В поле «Начало смены» по умолчанию обозначается то значение времени, когда вы выводите экипаж на линию, однако вы можете его изменять по своему усмотрению.

Нажимаете «Ок», после этого данный экипаж должен появиться в перечне экипажей во вкладке «На линии». Это значит, что он выведен на линию и готов к приему заказов.

У каждого экипажа также существует состояние, которое соответствует его положению в работе (например, «На обеде», «Свободен», «На ремонте» и др.). Его может устанавливать сам водитель, с помощью своего рабочего места, а также оператор.

Для этого нужно будет открыть карточку данного экипажа, выделив его в списке и нажав кнопку «Редактировать» (либо два раза кликнув по нему левой кнопкой мыши), и в поле «Состояние» выбрать то, которое нужно назначить.

И уже по данным состояниям оператор будет ориентироваться, какой экипаж готов взять заказ, а какой нет.
.

Вся информация по заказу заносится в карточку заказа. Она открывается из окна «Заказы» по нажатию кнопки «» или клавиши Insert, а в случае, если у вас установлен флажок «АОК» на софтфоне – то автоматически при поступлении входящего вызова.

При поступлении входящего звонка карточка открывается автоматически, и некоторые данные по клиенту также автоматически заносится в поля карточки в соответствии с той информацией, которая установлена в базе данных (практически все поля заполняются автоматически, кроме адресов, и чаще всего оператору не стоит о них задумываться, а нужно узнать только адрес подачи и адрес назначения).

После заполнения карточки заказа следует нажать кнопку «Ок» и оформленный заказ перенесется в список текущих. Теперь можно отслеживать его выполнение, ориентируясь по тем состояниям, которые данный заказ принимает. Состояния изменяются в зависимости от действий водителя, которые он производит на своем рабочем месте.

Когда заказ приходит водителю, то состояние меняется на «Заказ отправлен водителю». После того, как водитель согласиться выполнить данный заказ (для этого он выбирает количество минут на TMDriver, в течение которых он подъедет к клиенту), состояние изменится на «Водитель принял заказ».

После этого, если у вас установлен модуль «Телефония» или модуль СМС, клиенту будет автоматически отправлено оповещение о том, что к нему подъезжает автомобиль.
.


Для того, чтобы завершить свою работу, оператор просто завершает работу программы Такси-Мастер (т.е. выходит из нее). Именно это действие эквивалентно окончанию смены оператора.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Такси
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: